Secourisme.net
L'Abord Relationnel du Secouriste
Au-delà des gestes techniques
Développer une relation humaine d'aide et de soutien pour prévenir et soulager toute souffrance physique et psychique

Module de niveau PSE1
La Mission Globale du Secouriste
Le secouriste moderne ne se contente plus de maîtriser uniquement les gestes techniques. Sa mission s'étend bien au-delà : il doit également dispenser les premiers secours psychologiques, élément essentiel de toute intervention de qualité.
Chaque intervention de secours implique une prise en compte globale de la victime, intégrant à la fois ses besoins physiques et psychologiques. L'attitude du secouriste influence directement la qualité de la prise en charge et peut déterminer le succès de l'intervention.

L'objectif principal : développer une relation humaine d'aide et de soutien qui permette de prévenir et soulager toute forme de souffrance.
Comprendre l'Impact Psychologique
Tout événement imprévu et potentiellement dangereux crée un impact psychologique dont l'intensité varie considérablement selon plusieurs facteurs. Cette réaction de stress constitue un mécanisme de défense naturel et nécessaire, mais elle peut avoir des conséquences importantes.
Niveau d'exposition
Proximité directe avec l'événement critique
Vécu personnel
Expériences antérieures similaires
Personnalité
Capacités d'adaptation individuelles
Plus l'impact est important, plus le risque de développer une blessure psychologique durable augmente. Les effets se manifestent sur trois plans distincts : cognitif, émotionnel et comportemental.
Reconnaître les Manifestations du Stress
La réaction de stress se traduit par de multiples manifestations que le secouriste doit savoir identifier. Cette reconnaissance permet d'adapter l'approche relationnelle en fonction de l'état de la victime.
Manifestations physiologiques
  • Augmentation de la fréquence cardiaque et respiratoire
  • Pâleur, tremblements, frissons
  • Transpiration excessive
Manifestations physiques ressenties
  • Sensation de faiblesse générale
  • "Boule dans la gorge" ou "nœud à l'estomac"
  • Nausées, envie fréquente d'uriner
Cette réaction, bien qu'utile, est très coûteuse en énergie et sera suivie d'une phase d'euphorie puis d'épuisement.
Victimes Primaires et Secondaires
Victimes primaires
Directement exposées à l'événement critique selon trois modalités :
  • Comme sujet : avoir subi l'événement
  • Comme acteur : avoir provoqué volontairement ou non
  • Comme témoin : avoir vu, assisté à l'événement
Victimes secondaires
Proches des victimes primaires (parents, amis, collègues) qui subissent un impact psychologique indirect mais réel.
Ces personnes peuvent éprouver un stress intense et des émotions douloureuses nécessitant une prise en charge adaptée.
L'Attitude Générale du Secouriste
Organisation et rigueur
Maintenir un professionnalisme constant dans toutes les interventions. Une approche méthodique rassure la victime et optimise l'efficacité des soins.
Apparence soignée
Tenue propre et correcte, hygiène irréprochable. L'apparence du secouriste contribue à instaurer la confiance et le respect.
Humanité et courtoisie
Attitude calme, empreinte d'humanité et de courtoisie. Faire preuve d'attention et rester posé en toutes circonstances.
Confidentialité
Respect du secret professionnel obligatoire. Protéger la vie privée de chaque individu et respecter l'environnement d'intervention.

S'adapter aux victimes et à leurs besoins spécifiques, et non l'inverse.
Les Principes de l'Abord Relationnel
L'abord de la victime constitue une phase absolument déterminante de l'intervention. La qualité de cette première relation influence l'ensemble de la prise en charge et peut conditionner son succès.
L'empathie : une compétence professionnelle
L'empathie n'est pas seulement une qualité humaine, c'est une véritable compétence professionnelle qui se développe et se perfectionne avec l'expérience et la formation.
Communication globale
La communication verbale et non verbale doit être cohérente. S'adresser toujours directement à la victime en portant une attention particulière à :
  • La distance interpersonnelle appropriée
  • Le regard direct et bienveillant
  • Le vocabulaire adapté et rassurant
  • Le toucher réconfortant quand approprié
Établir le Premier Contact
01
Désigner un interlocuteur principal
Dans une équipe de secours, privilégier un interlocuteur principal pour éviter la confusion et rassurer la victime.
02
Se présenter clairement
"Monsieur X, je m'appelle Y, je suis secouriste." Cette présentation formelle établit la crédibilité professionnelle.
03
Expliquer sa présence
"Je suis là pour vous aider", "Je reste avec vous." Clarifier immédiatement l'intention bienveillante.
04
Poser des questions ouvertes
"Comment allez-vous ?", "Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?" pour instaurer un dialogue constructif.
Utiliser le nom de famille et le vouvoiement pour les adultes. Prénom et tutoiement sont appropriés pour les enfants.
La Prise en Charge Relationnelle
1
Poser le cadre
Expliquer clairement le déroulement prévu de l'intervention pour rassurer et impliquer la victime dans sa prise en charge.
2
Informer chaque action
"Je vais poser ma main sur votre ventre pour évaluer..." Chaque geste technique doit être annoncé et expliqué.
3
Reconnaître la situation
"Vous vivez un événement stressant." Valider les émotions et normaliser les réactions de la victime.
4
Favoriser l'alliance
Solliciter l'accord de la victime et l'impliquer activement dans sa prise en charge pour créer une collaboration.

Être toujours honnête : ne jamais mentir ni promettre sans certitude. La confiance se construit sur la transparence.
Le Passage de Relais
Contenu pédagogique structuré en 3 étapes principales :
01
Préparer le passage
Expliquer la suite de la prise en charge : "Nous allons vous accompagner à l'hôpital afin que vous puissiez voir un médecin..."
02
Présenter la victime à l'équipe suivante
"Je vous confie à mes collègues qui vont continuer à vous accompagner..."
03
Saluer avec bienveillance et encouragement
"Je vous souhaite une bonne continuation. Prenez bien soin de vous"
Synthèse : Points Clés à Retenir
Attitude professionnelle
Calme, organisation et professionnalisme permanent dans toutes les situations d'urgence
Communication empathique
L'empathie comme compétence professionnelle essentielle à développer et perfectionner
Approche globale
Prise en compte simultanée des aspects physiques ET psychologiques de chaque victime
Adaptation personnalisée
S'ajuster constamment aux besoins spécifiques de chaque victime rencontrée
Confidentialité absolue
Respect strict du secret professionnel dans toutes les interventions de secours
Qualité des soins
L'abord relationnel influence directement l'efficacité et la qualité de la prise en charge globale
Le secouriste compétent maîtrise à la fois la technique et la relation humaine. C'est cette double compétence qui fait la différence dans la qualité des soins d'urgence.
Soutenez Secourisme.net
Depuis plus de deux décennies, Secourisme.net vous offre un accès gratuit à des informations utiles pour des milliers de personnes. Votre soutien nous permet de continuer cette mission essentielle.
Si vous êtes client Amazon, vous pouvez nous aider sans dépenser un centime de plus ! En utilisant notre lien affilié pour vos achats habituels, vous contribuez au maintien et au développement de notre plateforme.
Même prix pour vous, un petit soutien précieux pour nous !